Bibliografia
Veja aqui algumas publicações relacionadas a Ouvidorias/Ombudsman e à excelência no atendimento ao consumidor. Os títulos foram sugeridos por profissionais do segmento. Você também pode participar da elaboração da nossa biblioteca. Clique aqui e envie sua indicação.
Na Trilha da Excelência - Uma Lição de Relações Públicas e Encantamento de Clientes
O livro "Na Trilha da Excelência - Uma Lição de Relações Públicas e Encantamento de Clientes, traz os conceitos e as conquistas de uma das mais respeitadas profissionais das áreas de comunicação e atendimento ao cliente.Vera Giangrande é uma referência nas áreas de relações públicas e ombudsman no Brasil. Para contar seus 40 anos trajetória profissional, o jornalista Alexandre Volpi escreveu o livro Na Trilha da Excelência - Uma Lição de Relações Públicas e Encantamento de Clientes (Negócios Editora), que foi lançado dia 11 de julho na Livraria Cultura do Shopping Villa Lobos. Falecida em agosto de 2000, aos 69 anos, Vera foi pioneira no cargo de ombudsman e exerceu esta função por sete anos consecutivos no Grupo Pão de Açúcar.
Ombudsman/Ouvidores:Transparência mediação e cidadania
O livro reúne uma coletânea artigos referentes a ouvidoria no Ceará, no Brasil e no mundo, em jornal, no poder judiciário, na saúde, nas universidades, no ensino básico, na OAB, na administração fazendária, além de entrevistas e depoimentos com ouvidores e ex-ouvidores. Foi organizado pelas ex-pres. da ABO-CE Fátima Vilanova e Profa. Adísia Sá e Roberto Maciel, e editado pela Edições Demócrito Rocha
O ombudsman e o leitor
O livro descreve e analisa o trabalho do ombudsman nos meios de comunicação e sua importância na democratização desses veículos. Trata-se do resultado de pesquisa de mestrado em comunicação e cultura pela UFRJ, realizada por Jairo Farias Mendes. O autor conclui que a mídia brasileira teme a implantação da função de ombusdman, razão do número reduzido de empresas que adotaram e mantiveram a função.
A Ouvidoria no Brasil
O Livro é uma coletânea de nove artigos sobre Ouvidoria com enfoque sobre a formação do ouvidor público e privado, editado pe Imprensa Oficial do Estado de São Paulo em 2001. Reúne artigos como: A Ouvidoria no Brasil e seus Princípios, de Edson Vismona, presidente da ABO; A Ouvidoria e a Administração Pública, de João Elias de Oliveira, ouvidor geral do Paraná e O Ombusdman na Iniciativa Privada e no Exércício da Ética, de Vera Giagramde, ombusdman do Grupo pão de Açúcar, dentre outros.