Curso de Certificação

A ABO São Paulo inovou na criação de cursos de formação básica para Ouvidores e equipes, que garantem aderência a Certificação promovida pela ABO Nacional.

Em sua proposta proposta Didática, o curso será dividido em duas partes:

a) Módulo de Fundamentos: serão 5 disciplinas de fundamentos sobre Ouvidoria, garantindo assim conhecimento teórico e práticos para a função de Ouvidor;

b) Módulo de Gestão: serão duas disciplinas de gestão, pautadas em processos gerenciais e indicadores, elementos indispensáveis para o controle e aplicação prática da função de Ouvidor

Objetivo do Curso: a capacitação de empresas público e privadas que estejam atuando como ouvidores, profissionais de equipes de Ouvidores, profissionais de atendimento ao cliente (SAC, Call Center, Contact Center, Fale Conosco) com vistas a desenvolver conhecimentos e habilidades.

Metodologia: Aulas expositivas, presenciais e estudos de casos com recursos áudio visuais. Ao final será aplicada prova para aprovação.

Consulte em nossa agenda os próximos cursos

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